Hodnocení obchodu

Dobrý den, mrzí nás, že máte ze situace negativní zkušenost. Reklamace byla posouzena standardním způsobem na základě fotodokumentace, kterou jste na žádost výrobce doložil. U nadrozměrného nábytku je tento postup běžný a vychází z reklamačních pravidel výrobce. Na základě odborného vyhodnocení bylo uzavřeno, že se jedná o poškození vzniklé užíváním, nikoli o výrobní vadu. Abychom situaci řešili konstruktivně, nabídli jsme Vám možnost placené opravy prostřednictvím výrobce včetně orientační kalkulace. Tuto variantu jste se rozhodl nevyužít. Zároveň evidujeme, že do konstrukce bylo následně zasaženo třetí osobou (čalouníkem), což již znemožňuje další objektivní posouzení původního stavu výrobcem. Naším cílem není se zákazníky vést spory, ale hledat řešení v rámci zákonných postupů. I nadále jsme připraveni komunikovat věcně a korektně.